客服专员/客服代表/售后

  职位描述：
保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
二、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业要有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
三、熟悉掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司的相关规定及时为客户解决问题；
四、客服代表代表公司的形象，应明确客户投诉的真原因及想要得到解决的方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
五、客服代表接到客户的投诉和抱怨时，主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；
六、客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况一工作形式进行详细登记，特殊客户情况需向领导汇报，并每月上报工作总结；

岗位要求:
1、160CM以上，应届毕业生亦可，性格开朗随和，开象气质佳，声音有亲和力；
2、普通话标准、综合素质较高；
3、有良好的服务意识、熟练使用电脑、传真机、复印机等各种办公设备；
4、具有良好的沟通协调能力，精通礼仪常识，思维敏捷、应变能力强；

企业名称：

南京鲁沃夫医学科技有限公司 

联系人：

陆睿 

电话：

025-83611110 

传真：

 

邮箱：

ruhof@nanjingruhof.cn 

邮编：

 

地址：

南京市玄武区金陵生物医疗产业园