常德ISO认证ISO9000质量管理体系认证面临的信任危机

随手翻开一本介绍iso9000质量管理体系的书籍或培训教材，都会列举出通过体系认证后将有诸如“有助于产品质量提升”、“提高客户满意度”、“为企业带来信誉，争取到更多利润”等重要意义。

然而，当企业，尤其是中小企业，投入资源，聘请外部咨询机构，编写大量文件，建立质量管理体系后，往往发现企业中之前存在的问题仍然同样存在，那些体系文件大部分被束之高阁，除了获得了一张证书外，并未看到通过常德iso认证、iso9000认证带来的收益，因此深感失望。

iso9000认证面临信任危机已经是不争的事实，这个危机出现的原因，主要有以下三个方面的因素。

1. 对iso9000质量管理体系的期望过高

iso9000质量管理体系只是企业管理的基本的要求。即使iso9000做得非常好了，也无法使企业管理水平达到很高的高度。与tqm相比，其在广度和深度上都处于基础级别，企业通过了iso9000认证，并不能可以提供顾客认可的有竞争力的产品或服务。

对iso9000认证的认识是：它只是企业为顾客提供有竞争力产品或服务的体系基础。在这个基础上，我们才可以引入其他的管理方法来提升企业竞争力，例如6 sigma。

2. 无序的市场和良莠不齐的认证机构

改革开放以来，经济快速增长，企业数量和规模也在快速增长。许多企业发展到的规模以后，管理水平落后的矛盾日益突出，iso9000的认证需求市场非常大，于是很多的机构进入这个市场，导致iso9000质量管理体系的咨询、审核搞得太滥了。

认证机构之间的激烈竞争甚已经发展到了价格战的地步，一家国际上的认证机构的审核员在被问到审核时是否放得太松时，多少有些无奈地说，如果太紧没人找我们去认证了。

我们在被iso9000认证的时候，是谁在认证iso9000呢？

3. iso9000标准本身的问题

iso9000只对满足什么要求有规定，对具体的业务运做流程不做要求，这使得同样拿下iso9000证书的企业，其运作流程的优劣差别巨大。每家企业本身都具有其已有的合理的运营流程，但这种流程往往与文件化的质量体系不具备较好的融合性。按照企业本身的运营流程加以体系化的文件要求，往往使得体系繁杂，终流于形式。

iso9000标准贪大求全的特征必然导致其可实践性较差，未来的方向应该是根据不同行业的特点，制定适合各行业的可操作的标准。可以看到16949，13485这些标准更被企业认可，原因是其不仅仅是提要求，而且也定义出了具体操作性的指导。