浙江神秘顾客服务检测-宁波|温州|台州

浙江行业调研网是浙江省从事市场调研的机构。公司自成立以来以浙江市场为依托，提供覆盖各省份主要城市的市场调查研究服务，并在各地均有合作伙伴。服务涉及第三方医院服务质量评估、物业服务、快速及耐用消费品、汽车、金融行业、通讯、公用事业等多个领域。执行方法上包括入户访问、神秘顾客、街头拦截、企业深访、消费者座谈会、商铺普查等。

——神秘顾客检测服务——

    神秘顾客作为一种商业调查方式，一般广泛的应用行政窗口、连锁酒店、汽车4S店、加油站、通讯营业厅、银行网点、专卖店、连锁餐厅等一列注重窗口服务的行业。

√  神秘顾客调查的重点是考察现场销售人员“产品知识”。现场销售人员在某种程度上扮演着“产品”的角色。所以神秘顾客调查的重点是考察现场销售人员“产品知识”。当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优略势也是考察重点。

√  神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好监督作用。由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有的了解。

√  对于销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。当然在神秘顾客调查的同时还可以收集相关的卖场信息，对于企业掌握售卖场的情况非常有帮助。为了使神秘顾客调查达到检查监督的作用，在设计该项目是应注意访员要有计划的更换，以免被现场销售人员识破；另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和峰时间都有安排，才能全面检查到现场销售人员的服务状况。